מדיניות החזרים
מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה
עודכן לאחרונה: 26 ביולי 2026
אנו ב־EMUNA עושים כל מאמץ כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם אינכם מרוצים, ניתן לפנות אלינו בהתאם למדיניות שלהלן ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981.
ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
בקשת ביטול ניתן לשלוח באמצעות:
054-682-2021
יש לציין את שם המזמין ומספר ההזמנה.
החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, ובלבד שהמוצר:
- לא נעשה בו שימוש.
- נמצא במצב חדש ושלם.
- מוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן.
- מצורפת אליו הוכחת רכישה.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, ובכלל זה:
- מוצרים עם חריטה אישית.
- מוצרים שיוצרו לפי בקשה מיוחדת.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש.
- מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח.
מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שניזוק במהלך המשלוח, אנא צרו עמנו קשר בתוך 48 שעות מקבלת ההזמנה.
במקרה כזה נדאג להחלפה או לפתרון מתאים בהקדם האפשרי, בהתאם לנסיבות.
החזר כספי
לאחר אישור ההחזרה וקבלת המוצר, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
עלות משלוח ההחזרה
כאשר ההחזרה נעשית שלא עקב פגם או טעות מצדנו, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
במקרה של מוצר פגום או טעות שנעשתה על ידינו, אנו נישא בעלות המשלוח.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטולים, החזרות או החלפות ניתן ליצור קשר:
EMUNA
054-682-2021נתניה, ישראל