תנאי שירות

תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 26 ביולי 2026

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר EMUNA.

המונחים „אנחנו”, „אנו”, „שלנו” ו־„העסק” מתייחסים ל־EMUNA.

EMUNA מפעילה חנות ואתר אינטרנט זה, לרבות המידע, התכנים, המאפיינים, הכלים, המוצרים והשירותים המוצעים בו, במטרה לספק ללקוחות חוויית קנייה מקוונת נוחה ואיכותית.

האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify, המאפשרת לנו להציע את השירותים והמוצרים באתר.

תנאי שימוש אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים ומדיניות ההחזרות והביטולים המפורסמות באתר, מסדירים את השימוש באתר ואת היחסים בין EMUNA לבין המשתמשים והלקוחות.

עצם הכניסה לאתר, הגלישה בו, השימוש בשירותיו או ביצוע רכישה מהווים אישור לכך שקראתם את תנאי השימוש והסכמתם להם.

מי שאינו מסכים לתנאים אלה מתבקש להימנע מהשימוש באתר.

2. כשירות לשימוש באתר

השימוש באתר וביצוע רכישות מיועדים למשתמשים הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות בהתאם לדין.

קטין המבקש להשתמש באתר או לבצע רכישה נדרש לקבל את הסכמת הוריו או האפוטרופוס החוקי שלו.

בעת ביצוע הזמנה ייתכן שתידרשו למסור פרטים, לרבות:

שם מלא;

מספר טלפון;

כתובת דוא״ל;

כתובת למשלוח;

כתובת לחיוב;

פרטי תשלום.

המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, עדכניים ומלאים.

3. חשבון משתמש

ככל שהאתר מאפשר פתיחת חשבון אישי, המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלו ועל כל פעולה המתבצעת באמצעות חשבונו.

אין להעביר, למכור או למסור את החשבון לאדם אחר.

במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון, יש להודיע לנו בהקדם.

4. המוצרים באתר

אנו עושים מאמץ להציג באתר תמונות, צבעים, מידות ותיאורים מדויקים ככל האפשר.

עם זאת, ייתכנו הבדלים בין תצוגת המוצר באתר לבין מראהו בפועל, בין היתר בשל:

סוג המסך או המכשיר;

הגדרות צבע ובהירות;

תאורה בעת הצילום;

הבדלים טבעיים בין חומרי גלם;

עבודת יד או ייצור בסדרות שונות.

התמונות באתר מיועדות להמחשה, אלא אם צוין במפורש אחרת.

אנו רשאים לעדכן תיאורים, מחירים, מידות, זמינות ומפרטים, וכן להפסיק מכירת מוצר מסוים, בכפוף לדין.

5. מוצרים בהתאמה אישית

בחלק מהמוצרים ניתן להזמין חריטה, הקדשה, שם אישי או התאמה אחרת.

באחריות הלקוח לבדוק היטב את נוסח ההקדשה, האיות, השמות, הניקוד וכל פרט אחר לפני השלמת ההזמנה.

המוצר ייוצר בהתאם לפרטים שנמסרו בהזמנה.

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או כוללים חריטה או התאמה אישית אינם ניתנים לביטול, להחזרה או להחלפה, למעט במקרה של פגם במוצר או טעות שבוצעה על ידינו, ובכפוף להוראות הדין.

6. הזמנות

שליחת הזמנה באתר מהווה בקשה לרכישת המוצרים שנבחרו.

ההזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר:

אישור התשלום;

אישור ההזמנה על ידינו;

בדיקת זמינות המוצר במלאי.

אנו רשאים שלא לאשר הזמנה במקרים כגון:

המוצר אינו במלאי;

נפלה טעות במחיר או בתיאור;

התשלום לא אושר;

הפרטים שנמסרו אינם מלאים או תקינים;

קיים חשש לשימוש לרעה, הונאה או פעולה בלתי חוקית.

במקרה שהזמנה לא תאושר או תבוטל לאחר התשלום, ניצור קשר עם הלקוח ונפעל להשבת הסכום ששולם בהתאם לדין.

7. בדיקת ההזמנה

לפני השלמת הרכישה, באחריות הלקוח לבדוק:

את המוצרים שנבחרו;

הכמויות;

הצבעים והמידות;

פרטי החריטה או ההקדשה;

כתובת המשלוח;

מספר הטלפון;

אמצעי התשלום.

לא תמיד ניתן יהיה לשנות או לבטל הזמנה לאחר שהחלה הכנתה, ובמיוחד כאשר מדובר במוצר בהתאמה אישית.

8. מחירים ותשלום

המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים.

המחיר המחייב יהיה המחיר שהוצג באתר במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לכך שלא נפלה טעות ברורה.

המחירים המוצגים לצרכן כוללים מע״מ ותשלומי חובה החלים על העסקה, ככל שהם חלים, אלא אם נאמר אחרת כדין. עלות המשלוח תוצג בנפרד לפני השלמת ההזמנה, ככל שהיא אינה כלולה במחיר המוצר. 

מבצעים, הנחות וקופונים עשויים להיות מוגבלים בזמן, בכמות, במוצרים מסוימים או בתנאים נוספים.

אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת.

9. טעויות במחירים או בפרטי מוצרים

ייתכן שבאתר יופיעו טעויות הקלדה, טעויות במחירים, בתיאורים, בזמינות, בעלויות משלוח או בפרטים אחרים.

אנו רשאים לתקן טעות וליצור קשר עם הלקוח לצורך אישור המחיר או הפרטים המתוקנים.

במקרה שהלקוח אינו מעוניין להשלים את העסקה לאחר התיקון, ההזמנה תבוטל והסכום ששולם יוחזר בהתאם לדין.

10. תשלום

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.

הלקוח מצהיר כי:

פרטי התשלום שמסר נכונים ומלאים;

הוא מורשה להשתמש באמצעי התשלום;

אמצעי התשלום תקף;

הוא ישלם את מלוא סכום העסקה, לרבות משלוח ותשלומים נוספים שהוצגו לפני הרכישה.

פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים ישירות על ידי EMUNA, אלא מעובדים באמצעות ספקי הסליקה הרלוונטיים.

11. משלוחים ואספקה

זמני המשלוח המוצגים באתר הם זמני משלוח משוערים.

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות עקב:

עומסים בחברות המשלוחים;

מצב ביטחוני;

מזג אוויר;

שביתות;

תקלות תחבורה;

חגים ומועדים;

כתובת שגויה או חסרה;

כוח עליון.

הלקוח אחראי למסור כתובת מלאה ונכונה ולהיות זמין לקבלת המשלוח.

פירוט נוסף מופיע במדיניות המשלוחים של האתר.

אין בתנאים אלה כדי לגרוע מאחריות החלה על העסק לפי דין.

12. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפתו יתבצעו בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים המפורסמת באתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

במקרים שבהם הדין מתיר גביית דמי ביטול, ניתן לגבות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, למעט כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק. 

מומלץ לעיין במדיניות ההחזרות והביטולים לפני ביצוע הרכישה.

13. קניין רוחני

כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות:

שם המותג EMUNA;

הלוגו;

תמונות המוצרים;

עיצובים;

טקסטים;

גרפיקה;

סרטונים;

קבצים;

תיאורי מוצרים;

מבנה האתר;

חומרי פרסום ושיווק,

שייכות ל־EMUNA או לצדדים שלישיים שהרשו לנו להשתמש בהם.

אין להעתיק, לפרסם, לשכפל, להפיץ, לשנות, להוריד, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

14. שימושים אסורים

אין להשתמש באתר לצורך:

ביצוע פעולה בלתי חוקית;

מסירת מידע כוזב או מטעה;

התחזות לאדם אחר;

פגיעה באתר או במשתמשיו;

העלאת וירוסים או תוכנות זדוניות;

ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה;

איסוף מידע אישי של משתמשים אחרים;

משלוח דואר זבל;

העתקה אוטומטית של תכני האתר;

שימוש ברובוטים, כלי scraping או מערכות אוטומטיות ללא אישור;

הפרת זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות אחרות.

אנו רשאים לחסום או להפסיק את גישתו של משתמש שהפר תנאים אלה.

15. כלים ושירותים של צדדים שלישיים

ייתכן שהאתר יכלול כלים ושירותים המסופקים על ידי צדדים שלישיים, כגון:

Shopify;

חברות סליקה;

חברות משלוחים;

שירותי ביקורות;

רשתות חברתיות;

שירותי פרסום וניתוח נתונים.

השימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

16. קישורים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים.

אין לנו שליטה על אתרים אלה ואיננו אחראים לתוכנם, לאבטחתם, למדיניות הפרטיות שלהם או למוצרים ולשירותים המוצעים בהם.

השימוש באתרים חיצוניים נעשה באחריות המשתמש.

17. הקשר עם Shopify

האתר מופעל באמצעות Shopify, המספקת את הפלטפורמה הטכנולוגית להפעלת החנות.

עם זאת, העסקה לרכישת המוצרים מתבצעת ישירות בין הלקוח לבין EMUNA.

Shopify אינה המוכרת של מוצרי EMUNA ואינה אחראית למוצרים, למשלוחים, לשירות הלקוחות או להתחייבויות העסק כלפי הלקוח.

18. פרטיות

השימוש במידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר.

מאחר שהאתר מתארח ב־Shopify, ייתכן שמידע אישי יעובד גם על ידי Shopify וספקים נוספים לצורך הפעלת האתר, ביצוע הזמנות, סליקה, משלוחים ואבטחה.

19. ביקורות, תגובות ותוכן של לקוחות

משתמש המפרסם ביקורת, תמונה, תגובה או תוכן אחר מצהיר כי:

התוכן נכון ואינו מטעה;

יש לו זכות לפרסם אותו;

התוכן אינו מפר זכויות של צד שלישי;

התוכן אינו פוגעני, מאיים, משמיץ או בלתי חוקי;

התוכן אינו כולל וירוסים או קוד מזיק.

בכפוף לדין, פרסום תוכן באתר מעניק לנו רשות להשתמש בו לצורך הצגתו, שיווקו וקידום האתר והמוצרים.

אנו רשאים להסיר תוכן בלתי הולם או תוכן המפר תנאים אלה.

20. זמינות האתר

אנו פועלים לשמירה על פעילות תקינה של האתר, אך איננו מתחייבים שהאתר יהיה זמין בכל עת ללא תקלות, הפרעות או הפסקות.

ייתכנו הפסקות לצורך תחזוקה, עדכונים, תקלות טכניות או נסיבות שאינן בשליטתנו.

21. אחריות

אנו מתחייבים לפעול בהתאם להוראות הדין החל.

בכפוף לכל דין, EMUNA לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם עקב שימוש באתר, עיכוב שאינו בשליטתה או שימוש בלתי תקין במוצר.

אין באמור בתנאי שימוש אלה כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל על פי הדין, ובכלל זה זכויות צרכניות מחייבות.

22. שיפוי

משתמש שהפר את תנאי השימוש, פגע בזכויות צד שלישי או השתמש באתר באופן בלתי חוקי עשוי להיות אחראי לנזקים ולהוצאות שנגרמו כתוצאה מכך, בכפוף להוראות הדין.

23. הפסקת שימוש

אנו רשאים להשעות או להפסיק גישה לאתר במקרה של:

הפרת תנאי השימוש;

ניסיון הונאה;

שימוש בלתי חוקי;

פגיעה באתר או במשתמשים אחרים;

שימוש לרעה בשירותים.

הפסקת הגישה אינה מבטלת חובות כספיות שנוצרו לפני הפסקתה.

24. הפרדת הוראות

אם הוראה כלשהי בתנאים אלה תימצא בלתי חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקפן.

25. ויתור

אי־מימוש זכות מסוימת מצד EMUNA אינו נחשב לוויתור על אותה זכות או על זכות אחרת.

26. המחאת זכויות

המשתמש אינו רשאי להעביר את זכויותיו או התחייבויותיו לפי תנאים אלה ללא הסכמה מראש ובכתב.

EMUNA רשאית להעביר את פעילות האתר, זכויותיה והתחייבויותיה במסגרת מכירת עסק, שינוי מבני או העברת פעילות, בכפוף להוראות הדין.

27. הדין החל וסמכות שיפוט

על השימוש באתר, הרכישות ותנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל.

סמכות השיפוט תימסר לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם להוראות הדין.

אין בסעיף זה כדי לפגוע בזכות צרכנית או בסמכות מקומית הקבועה בדין.

28. שינויים בתנאי השימוש

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת עקב שינוי בפעילות העסק, בשירותי האתר או בדרישות הדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותישא את מועד העדכון האחרון.

שינויים יחולו ממועד פרסומם או מהמועד המצוין בהם, בכפוף לדין.

29. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאי השימוש ניתן לפנות אלינו:

שם העסק: EMUNA
דוא״ל: emuna.officiall@gmail.com
טלפון: 054-682-2021
כתובת: בת ים , ישראל